Conseil du jour : Comment obtenir un remboursement iTunes

Apple vérifie très soigneusement tout ce qui est vendu sur iTunes et il est assez clair que tous les achats sur iTunes sont définitifs . Mais que se passe-t-il si vous achetez une application qui n'a tout simplement pas fonctionné ou qui a des problèmes de téléchargement ou un autre problème important ? Il se peut alors que votre achat ne soit pas aussi définitif que les conditions générales d'Apple le laissent entendre.

Il n'y a pas si longtemps, je cherchais une application pour résoudre un problème particulier que je rencontre fréquemment lorsque je fais des affaires sur mon iPhone. J'ai fait des recherches en ligne et j'ai lu de nombreux avis sur l'App Store avant de choisir une application qui était fortement recommandée à plusieurs endroits en ligne et qui avait un grand nombre d'avis non spammés quatre et cinq étoiles qui semblaient avoir été rédigés par des utilisateurs légitimes. Aucune des mauvaises critiques n'a déclenché de drapeau rouge. Dans l'ensemble, cette application m'a semblé solide et j'ai décidé que 9,99 $ était une petite monnaie pour le montant des tracas que cette application promettait de me sauver.

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Sauf que l'application n'a pas fonctionné.

Pas du tout.

Heureusement, j'ai pu obtenir un remboursement par le biais d'iTunes. Si vous avez vécu une expérience similaire, voici comment vous pouvez également vous faire rembourser :

Obtenez un remboursement par le biais d'iTunes

Connectez-vous à iTunes.

Allez à Compte>Achats>Voir tout.

Les achats sont regroupés par date. Trouvez le lot qui contient l'application pour laquelle vous voulez un remboursement et cliquez sur la flèche grise à gauche.

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Cliquez sur le bouton Signaler un problème.

Cliquez sur Signaler un problème à côté de l'application pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.

Vous serez alors dirigé vers le site web d'Apple ; connectez-vous et choisissez dans la liste le problème qui correspond le mieux à votre problème avec l'application, puis fournissez une description du problème dans le champ ci-dessous.

Cliquez sur Suivant.

L'écran suivant vous indiquera si vous avez droit à un remboursement pour cette demande.

Cliquez sur Demande de remboursement et ensuite sur Terminé.

Obtenez un remboursement par l'intermédiaire d'Apple.com

Sur le site web de Apple , allez à Support>iTunes>Compte et facturation>Facturation>Rapport de problème.

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Connectez-vous.

Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" à côté de l'article dont vous souhaitez obtenir le remboursement.

Sélectionnez le problème qui s'applique le mieux et donnez les détails du problème dans le champ Description.

Cliquez sur Soumettre.

Si vous avez droit à un remboursement, cliquez sur Demande de remboursement, puis sur Terminé.

Si j'ai omis des détails ou si vous connaissez une autre méthode pour obtenir un remboursement, faites-le moi savoir dans les commentaires !

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