La nouvelle application de Safeway réinvente l’expérience d’achat

La semaine dernière, alors que je me promenais dans mon Safeway local, une annonce plus forte que d’habitude est passée sur le système sonore interne, informant les acheteurs de la nouvelle application Safeway. Je l’ai immédiatement téléchargée en utilisant le WiFi du magasin, mais je ne savais pas quelle adresse électronique était liée à mon numéro de téléphone. J’ai donc dû attendre d’être chez moi pour explorer.

L’inscription au service nécessite le web (sauf si vous êtes nouveau dans le programme de récompenses Safeway, et vous pouvez alors vous inscrire sur l’application). J’ai lié une nouvelle adresse électronique à mon téléphone, je me suis inscrit sur le web et j’ai commencé à naviguer.

Voici le concept de base. Vous chargez vos cartes de récompenses avec des coupons. Pas besoin de coupons papier du magasin (cela ne fonctionne pas encore avec les coupons du fabricant). Vous pouvez également voir toutes les « cartes » spéciales qui ne nécessitent pas de coupons, ainsi qu’une nouvelle série de réductions, en fonction de vos habitudes d’achat. Ces offres sont appelées « offres personnalisées ».

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L’interface est simple. Parcourez la liste complète ou les catégories. Lorsque quelque chose vous attire, chargez-le sur votre carte.

Vous pouvez ensuite franchir une étape supplémentaire en établissant une liste de coupons, de promotions du Club et d’offres personnalisées. Si vous créez la liste sur le web, elle se synchronise avec l’application iPhone. Vous pouvez également la créer directement sur l’iPhone ou l’iPad (il ne s’agit pas encore d’une application native pour l’iPad). Vous pouvez également ajouter à la liste des articles qui ne sont pas en promotion.

Hier, mon expérience de la vente au détail par coupons a donc changé. Je suis allé au magasin avec mon iPhone. En ramassant mes articles, je les ai cochés sur la liste.

Au moment de la sortie, je me suis inscrit à la caisse et lorsque la transaction a été effectuée, mon nouveau reçu indiquait les économies réalisées.

En tant que geek, j’ai sauté sur cette nouvelle offre de vente au détail. Mais j’entendais des questions-réponses autour de moi, et un jeune homme courait dans le magasin avec un iPad attaché à la main pour essayer de vendre l’application aux clients. Si vous faites toujours un chèque pour vos courses, ce n’est probablement pas l’application qu’il vous faut

Pour ceux qui ont l’iPhone, je pense que l’application Safeway est un bon exemple de rapport coût/bénéfice pour la technologie. À terme, le magasin peut cesser d’imprimer des publicités. Bien sûr, cela peut prendre une décennie, mais c’est probablement sur leur liste de choses à faire. Je n’ai plus besoin d’attendre les documents de vente, et je n’ai plus à me soucier de découper les coupons ou les dates d’expiration. L’expérience de vente au détail est améliorée par le fait que mon détaillant offre un service précieux et une sortie du magasin plus fluide.

Après avoir utilisé l’application, j’ai cependant quatre suggestions d’amélioration :

  • Comme les coupons sont liés à un magasin particulier, il convient d’organiser approximativement l’ordre des coupons dans les allées du magasin.
  • Assurez-vous que le prix le plus bas est indiqué dans l’application. J’ai eu une « affaire personnelle » pour un poulet entier à 1,29 $. C’était sur ma liste. Au magasin, le prix était de 88 cents. Le registre a calculé la remise, mais il pourrait être déroutant que des disparités de prix apparaissent. Je suis sûr que certaines personnes voudront passer du temps à discuter avec le contrôleur pour s’assurer que les rabais sont corrects. Cela ajoutera du temps.
  • Établissez des partenariats avec les principaux fabricants afin d’inclure leurs coupons dans le mélange.
  • Laissez-moi suivre mes achats de détail. Le récapitulatif de mes récompenses est disponible, ce qui me permet de savoir quand j’ai obtenu une remise sur le carburant (la plus importante étant celle qui dépasse 4,25 dollars dans l’État de Washington). Mais j’aimerais aussi voir ce que j’ai acheté et l’utiliser pour créer de futures listes d’achats (et même le faire correspondre aux offres actuelles) et voir où je dépense l’argent que je consacre à la nourriture.

En résumé : L’application Safeway est un nouvel entrant digne de ce nom dans la transformation de l’expérience de la vente au détail. J’ai hâte de la voir continuer à s’améliorer et, en attendant, j’ai hâte de ne plus passer mon temps à regarder des articles dont je n’ai pas besoin ou à découper des coupons au centre d’une grande feuille de papier journal.

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