Le secret du succès d'Apple n'est pas la demande, c'est l'offre

J'ai essayé d'acheter un verrou HomeKit cette semaine. Je n'ai pas pu.

La Schlage Encode Plus a reçu de bonnes critiques lors de sa sortie en mars dernier. Il prend en charge la fonction Home Key d'Apple, qui utilise la même technologie NFC que celle utilisée par Apple Pay pour vous permettre de toucher votre Apple Watch ou votre iPhone sur son clavier pour le déverrouiller.

Il est en rupture de stock. Comme en mars dernier, et à chaque fois que j'ai regardé entre-temps. Il s'avère qu'en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement et de pénurie de puces, Schlage n'a pu en mettre qu'un petit nombre à disposition au lancement, et ils ont tous été vendus immédiatement. Schlage affirme que d'autres seront disponibles sous peu, et en fait, j'ai reçu des rapports selon lesquels certains d'entre eux sont apparus brièvement sur divers sites d'amélioration de la maison avant d'être à nouveau vendus, vraisemblablement achetés par des personnes qui les majoreront et les revendront ailleurs.

Et j'ai eu la pensée que j'ai toujours lorsque j'ai de l'argent en poche et que je suis prêt à acheter un produit technologique : Comment se fait-il qu'Apple, le fabricant de ce qui est peut-être le produit technologique de consommation le plus populaire au monde, puisse annoncer un nouvel iPhone, prendre des commandes, puis donner aux clients une assez bonne idée de la date d'arrivée de cet iPhone ? Et comment se fait-il que tant d'autres entreprises n'en soient pas capables ?

Le Schlage Encode Plus pourrait être un verrou populaire, si vous pouvez le trouver.

Le frisson de la chasse

Je ne veux pas m'en prendre à Schlage. Elle a clairement été mordue par la même crise qui a ralenti l'approvisionnement d'à peu près tous les produits technologiques existants, et elle n'a pas les moyens de vendre directement ses produits. Elle doit compter sur l'envoi de ses serrures dans le canal de vente - des endroits comme Home Depot et Lowes - puis regarder ces entreprises les expédier aux magasins ou les mettre dans leur entrepôt de magasin en ligne et regarder qu'elles se vendent immédiatement.

Lire aussi :  Le nouvel iMac 2021 sera disponible dans les couleurs de l'iPad Air: Prosser

C'est frustrant. C'est mauvais pour les gens qui veulent acheter les produits. Et ce qui est pire, c'est que cela encourage les mauvais comportements - à savoir, les personnes qui achètent les serrures afin de se retourner et de les revendre à profit.

Mais nous parlons ici d'une serrure. Quelle pourrait être l'ampleur de la demande du marché gris, et combien de temps pourrait-elle réellement durer ? Schlage sera probablement en mesure d'équilibrer l'offre et la demande de sa serrure en quelques mois. Imaginez, à la place, un produit qui aurait un attrait plus large - quelque chose comme une console de jeu.

Je ne veux pas m'en prendre à Microsoft, Sony et Nintendo. Ce sont des entreprises adultes qui portent des pantalons de grand garçon, et pourtant ils continuent à vendre leurs consoles de jeu comme s'ils n'étaient jamais sortis des couches.

Les consoles de jeux comme la PlayStation sont toujours en rupture de stock lorsqu'elles arrivent sur le marché.

Si vous avez déjà essayé d'acheter une PlayStation ou une Xbox ou une Switch, vous avez probablement vécu ce cauchemar : les consoles entrent et sortent du stock ridiculement rapidement. Il existe des comptes Twitter pour alerter les acheteurs potentiels des nouveaux stocks, et des fermes de robots qui rechargent constamment les pages pour voir si le stock existe. Tout cela existe pour le marché des objets de collection et de la mode, bien sûr, mais ce sont des ordinateurs. Ils ne sont pas à collectionner ou à la mode. Ce sont des unités produites en masse. Et pourtant, la quête pour en obtenir un pousse des adultes autrement normaux à se comporter comme s'ils achetaient la dernière boîte de haricots fabriquée avant l'apocalypse des zombies.

Lire aussi :  Événement iPhone 13 le 14 septembre, selon un analyste

Eh bien ! Que peuvent-ils faire ? La demande mondiale, les expéditions mondiales, tout est très compliqué et ils font de leur mieux. C'est comme ça que ça doit être. Peut-être le traiter comme un méta-jeu ! C'est le jeu que vous devez jouer pour pouvoir jouer à d'autres jeux ! De toute façon, ce n'est pas comme s'il y avait une meilleure façon de faire un déploiement mondial de produits technologiques.

Tim Cook rit

Sauf que nous savons qu'il y a une meilleure façon. C'est celle d'Apple. Dans le monde d'Apple, on dit aux gens que l'iPhone sera mis en vente un certain jour. Il est mis en vente. Plus tôt vous passez votre commande, plus tôt vous pourrez en obtenir un, mais la société prendra votre carte de crédit quoi qu'il en soit et vous donnera une date d'expédition qui se situe quelque part entre la précision et un peu de prudence.

Oui, il y a des bizarreries dans la façon dont Apple procède. La société a tendance à réserver un certain nombre d'appareils et à les expédier directement aux magasins. Si vous commandez un produit sur le site de l'entreprise et que vous n'êtes pas satisfait de la date d'expédition de votre produit, un voyage dans un magasin le jour de la sortie ou peu après peut parfois retrouver ce produit.

Même avec la pandémie, elle fait un bien meilleur travail que les autres entreprises.

Mais plus généralement, Apple fait toutes les petites choses bien. Avant même d'annoncer ses produits, elle a assemblé ces appareils dans des usines, constituant un stock suffisant pour satisfaire au moins quelque peu les commandes initiales. Elle fait une annonce et indique aux gens quand les commandes seront acceptées. Elle ouvre les portes et commence à accepter les commandes. Et finalement, elle expédie les commandes comme elle l'a promis.

Lire aussi :  La base d'utilisateurs d'iPhone augmente alors que la fidélité Android baisse

Elle fait ça avec tous ses produits, mais même si on augmente la difficulté jusqu'à l'iPhone... le principe reste le même. Franchement, ça fait passer les fabricants de consoles de jeux pour des amateurs. Comparés à Apple, ils le sont.

Envoyez Tim Cook

Apple n'a pas toujours été aussi bon. Les premiers jours de vente d'iPhone présentaient de longues files d'attente dans divers magasins de détail. Apple en a tiré les leçons, notamment en préférant fortement les expéditions directes aux achats en magasin.

Avant le retour de Steve Jobs chez Apple, l'entreprise ne parvenait pas non plus à avoir le pouls de l'offre et de la demande - et fabriquait trop de Mac, qui restaient invendus et finissaient par être amortis et coulés dans une décharge. Lorsque Jobs est revenu, il a compris que son entreprise devait être plus efficace si elle voulait survivre. Il a trouvé un cadre qui avait les compétences pour faire ronronner la chaîne d'approvisionnement et construire un système si efficace, de l'usine à la boutique en ligne en passant par la livraison, que nous paniquons tous lorsque le modèle de Mac que nous voulons ne nous sera pas expédié avant un mois ou deux, comme cela s'est produit cet été.

Ce cadre s'appelait Tim Cook, et maintenant il dirige tout le spectacle. Faut-il s'étonner qu'Apple soit bon dans ce domaine ? Je ne pense pas que ce soit le cas. Mais ensuite, je regarde autour de moi à peu près toutes les autres entreprises et je réalise que ce n'est pas seulement qu'Apple est bon dans ce domaine - c'est que presque tout le monde semble être terrible dans ce domaine.

Click to rate this post!
[Total: Average: ]

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *