Des vidéos divulguées exposent les tactiques de persuasion d'Apple en matière de réparation

Les partenaires Apple ont conseillé de semer le doute sur la qualité supérieure des pièces utilisées par des entreprises de réparation tierces.

une vidéo de formation sur la pomme d'un meilleur chemin

Une série de vidéos goutte à goutte donne un aperçu de la méthode qu'Apple entend persuader les consommateurs de payer pour des services de réparation autorisés, au lieu d'alternatives tierces moins coûteuses.

Dans une étape qui est susceptible d'humilier la surveillance des personnes âgées d'Apple, Motherboard a en fait "obtenu" un total de 8 clips vidéo qui, selon elle, proviennent de l'entreprise. Il s'agit des réclamations d'assurance du site, des clips vidéo pédagogiques utilisés pour expliquer aux membres du personnel des partenaires de réparation agréés comment gérer exactement les interactions avec les consommateurs.

Dans la vidéo enracinée ci-dessous, un « client » remet en question le prix supplémentaire d'une réparation autorisée, ce qui amène l'employé à suggérer que cela en vaut la peine.

"Ce devis est pour un vrai composant Apple", précise l'employé.

« Qu'entendez-vous par authentique ? demande le client, fournissant utilement un flux pour le jabber marketing. « J'aimerais économiser de l'argent. Ne sont-ils pas vraiment le même composant ? »

« Véritable » est une fouille raffinée mais plutôt vague de la qualité supérieure des composants utilisés par des entreprises de réparation tierces, ce qui, selon le clip vidéo, peut entraîner des problèmes de performances sur toute la ligne.

"Véritable signifie qu'il vient d'Apple", déclare le travailleur dans le clip vidéo. « Une pièce Apple authentique doit satisfaire aux critères d'ingénierie AppleCare. Cela indique des tests et également des appareils qui correspondent très étroitement au processus de développement initial en usine. De cette façon, la pièce est soumise à des critères rigoureux et l'écran de remplacement Apple s'adapte parfaitement, ainsi que fonctionne spécifiquement comme prévu.

"Ainsi, avec un véritable écran Apple, toutes les fonctionnalités sur lesquelles vous avez compté agissent sans effort, comme si elles sortaient simplement de la ligne. Ce n'est pas le cas avec les écrans d'affichage tiers."

Sur iphonologie.fr, nous encourageons constamment les lecteurs à rechercher des entreprises réputées pour tout type de services de réparation, ainsi qu'un moyen de le faire. Mais il existe également des entreprises de réparation tierces réputées, et comme Motherboard le vise, la plupart d'entre elles utilisent des composants de haute qualité tout en réduisant les prix d'Apple et de ses compagnons autorisés.

"Les consommateurs devraient être encouragés à prendre leurs propres décisions concernant les solutions de réparation à utiliser", dit le site, "mais ces clips vidéo montrent qu'Apple est dépensé pour menacer la réputation de ses concurrents."

Le clip vidéo, vous le constaterez, n'est guère de qualité professionnelle : la voix d'au moins parmi les gens semble avoir été doublée par une jeune star, et l'ensemble serait plus précisément appelé une collection de images fixes par opposition à une vidéo appropriée. On pourrait penser qu'il s'agissait d'une opération en cours de développement, et qui a été divulguée avant d'être terminée.

Apple a en fait traditionnellement été impliqué dans la menace des réparateurs tiers, ainsi que des réparateurs de bricolage d'ailleurs, en rendant ses produits difficiles d'accès pour tout individu en dehors de ses propres spécialistes : ses développeurs aiment utiliser des types de vis inhabituels ou propriétaires, par exemple. , ainsi que les démontages critiquent souvent la quantité d'adhésif utilisée dans l'assemblage des articles. Une mise à niveau iOS a notoirement empêché les écrans iPhone tiers de fonctionner.

Mais l'entreprise s'occupe du mouvement en expansion du « Droit de réparer », qui exige que les individus soient autorisés et autorisés à effectuer les réparations comme ils le souhaitent. Cette vidéo suggère qu'Apple se prépare pour un monde dans lequel il doit encourager les consommateurs à utiliser ses solutions de réparation, au lieu d'avoir la capacité de les contraindre à se conformer.

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