Dépannage des problèmes de l'iOS 11

La plupart des utilisateurs sont capables d'installer iOS 11 sur un iPhone ou un iPad sans aucun incident, et ils sont prêts à profiter des meilleures nouvelles fonctionnalités disponibles dans la nouvelle version du logiciel système. Mais c'est la plupart des utilisateurs.

Malheureusement, des problèmes peuvent survenir lors d'une mise à jour du logiciel iOS, soit lors d'une tentative d'installation, soit en cas d'échec de l'installation, ou encore divers problèmes survenant après la fin de la mise à jour iOS 11. La bonne nouvelle est que presque tous les problèmes peuvent être résolus avec un petit effort de dépannage.

Qu'il s'agisse d'un échec de la mise à jour du logiciel ou d'une incapacité à installer la mise à jour, de problèmes de compatibilité des applications, de problèmes de plantage des applications, de décharge de la batterie, de problèmes de performance, de problèmes avec Outlook ou les services Microsoft, entre autres problèmes théoriques, nous allons inclure une variété de problèmes liés à iOS 11 que certains utilisateurs ont pu rencontrer avec la mise à jour du logiciel, et plus important encore, nous fournirons quelques suggestions et conseils sur la façon de remédier à ces problèmes.

Vérifier une nouvelle mise à jour du logiciel

Bien que iOS 11 vienne de sortir, Apple a déjà publié des mises à jour logicielles du système d'exploitation qui visent à corriger divers bogues.

Actuellement, iOS 11.0.1 peut être téléchargé et installé dès maintenant en allant dans Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel.

Veillez à installer toutes les mises à jour logicielles disponibles, car les corrections de bogues incluses peuvent résoudre des problèmes particuliers rencontrés avec la version élargie d'iOS 11.

Échec de la mise à jour du logiciel iOS 11

Certains utilisateurs peuvent recevoir un message "Échec de la mise à jour du logiciel - Une erreur s'est produite lors du téléchargement de l'iOS 11" ou "Impossible de vérifier la mise à jour - Une erreur s'est produite lors de la vérification de la mise à jour du logiciel" ou une variante de ce type de message d'erreur lorsqu'ils essaient d'obtenir la mise à jour du logiciel iOS 11 sur un iPhone ou un iPad.

Souvent, il suffit de redémarrer l'iPhone ou l'iPad, puis d'essayer à nouveau pour remédier à ces messages d'erreur.

D'autres fois, attendre quelques heures peut aider. Cela est particulièrement vrai si le serveur de mise à jour des logiciels est surchargé par des demandes lors de la première publication d'une mise à jour. Un peu de patience a tendance à régler ce problème.

Vous pouvez également essayer de mettre à jour iOS 11 comme d'habitude après un certain temps, ou même d'installer la mise à jour d'iOS 11 manuellement avec le microprogramme et iTunes si tout le reste échoue et que vous voulez faire installer la mise à jour immédiatement.

iPhone ou iPad coincé sur un écran noir, l'appareil est inutilisable avec iOS 11

Dans de rares cas, un iPhone ou un iPad peut tomber en panne lors de l'installation effective d'iOS 11 ou d'une autre mise à jour logicielle. C'est assez inhabituel, mais lorsque cela se produit, il est généralement assez évident que l'iPhone ou l'iPad sera bloqué sur un écran portant le logo Apple pendant de nombreuses heures sans barre de progression, ou que l'écran de l'appareil sera bloqué dans un état inutilisable avec un écran complètement noir ou complètement blanc.

Si l'installation du logiciel échoue complètement et que l'appareil est bloqué, il faut d'abord laisser un peu de temps à l'iPhone ou à l'iPad pour voir s'il peut poursuivre l'installation tout seul. Parfois, les mises à jour logicielles sont plus lentes que prévu et, dans certains cas, il faut plus d'une heure pour les terminer.

Si vous savez avec certitude que la mise à jour a échoué et que l'appareil est rendu inutilisable, vous devrez restaurer l'appareil avec iTunes.

Il suffit de connecter l'iPhone ou l'iPad à iTunes, puis de choisir "Restaurer" parmi les options disponibles.

Si l'appareil n'est pas reconnu par iTunes, il peut être nécessaire de le placer en mode récupération ou DFU, puis de le restaurer.

Certaines applications ne fonctionnent pas du tout, ou les applications 32 bits ont disparu après la mise à jour de l'iOS 11

Certaines applications ne sont pas compatibles avec iOS 11 car elles sont en 32 bits. Cela signifie essentiellement que les applications qui n'ont pas encore été mises à jour en 64 bits par leur développeur seront soit non fonctionnelles, soit disparaîtront parfois complètement de l'appareil si un utilisateur les restaure et que les applications incompatibles avec le 32 bits ne peuvent pas être retéléchargées sur l'appareil.

La seule solution au problème des applications 32 bits est soit de demander au développeur de l'application de la mettre à jour pour qu'elle soit compatible avec iOS 11, soit d'éviter complètement iOS 11.

Vous pouvez vérifier la compatibilité des applications 32 bits et des applications iOS si vous n'êtes pas sûr des applications qui peuvent ou non fonctionner avec le dernier logiciel du système iOS.

Les applications plantent après la mise à jour de l'iOS 11

Si vous remarquez que des applications se bloquent après la mise à jour vers iOS 11, la première chose à faire est de les mettre à jour. Souvent, les développeurs auront publié une mise à jour logicielle qui améliorera la compatibilité ou remédiera à ce type de problèmes.

Il suffit d'ouvrir l'App Store sur l'iPhone ou l'iPad, et de vérifier et d'installer les mises à jour logicielles disponibles pour les applications.

Si le plantage de l'application persiste, parfois le redémarrage après l'installation des mises à jour de l'application peut également résoudre les problèmes de plantage de l'application.

Mauvaise autonomie des piles après la mise à jour de l'iOS 11

De nombreux utilisateurs signalent des problèmes d'autonomie de la batterie après la mise à jour vers iOS 11 (ou toute autre mise à jour logicielle d'ailleurs).

La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes de batterie avec iOS 11 sont liés à une activité de fond qui se termine après une mise à jour du logiciel. Le simple fait de brancher un appareil pendant la nuit permet au logiciel du système de terminer l'indexation et d'autres tâches, et la batterie devrait se comporter normalement après cela. Cela peut même parfois prendre quelques jours, en fonction de l'utilisation individuelle de l'appareil, de sa capacité de stockage et du contenu de l'appareil lui-même.

Vous pouvez consulter ici des conseils pour résoudre les problèmes d'autonomie de la batterie de l'iOS 11 si les problèmes persistent, avec quelques suggestions sur les fonctionnalités à ajuster si nécessaire.

iCloud Drive Disparu dans iOS 11, où sont les fichiers iCloud Drive ?

iCloud Drive a été remplacé par une application appelée "Files" dans iOS 11. Tous les fichiers que vous aviez dans iCloud Drive sont maintenant dans l'application appelée "Files", l'application a été renommée et a gagné plus de fonctionnalités pour refléter ce changement. Tous les fichiers que vous aviez stockés dans iCloud ou iCloud Drive restent accessibles dans l'application "Files" d'iOS 11 ou d'une version ultérieure.

Microsoft Outlook, Outlook.com Exchange, MSN, Mail ne fonctionne pas avec iOS 11

Il y a un problème avec certains Microsoft Outlook.com, Exchange, Office, et les courriels connexes avec iOS 11.

La solution à ce problème est de mettre à jour l'iOS 11.0.1 (ou une version ultérieure).

Le problème de courrier Outlook/Microsoft est décrit par Apple :

Vous pouvez voir un message d'erreur indiquant "Cannot Send Mail". Le message a été rejeté par le serveur".

Si votre compte de messagerie est hébergé par Microsoft sur Outlook.com ou Office 365, ou un serveur Exchange 2016 fonctionnant sur Windows Server 2016, vous pouvez voir ce message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer un courrier électronique avec iOS 11 : "Cannot Send Mail. Le message a été rejeté par le serveur".

Là encore, le simple fait d'installer la dernière version de l'iOS 11.0.1 (ou une version plus récente si elle apparaît) devrait résoudre les problèmes de messagerie de Microsoft sur un iPhone ou un iPad.

Le geste multitâche 3D tactile ne fonctionne pas sur l'iPhone avec iOS 11

Le populaire geste multitâche 3D Touch sur iPhone a été supprimé de la version initiale d'iOS 11 pour une raison quelconque, mais il y a une bonne nouvelle : il sera apparemment de retour dans une future mise à jour logicielle d'iOS.

Assurez-vous de suivre et d'installer les mises à jour logicielles dès qu'elles sont disponibles sur l'iPhone pour récupérer le geste multitâche 3D Touch lorsqu'il sera à nouveau disponible.

iOS 11 est lent, ou un iPhone ou iPad semble lent après la mise à jour vers iOS 11

Certaines personnes signalent qu'un iPhone ou un iPad semble lent après la mise à jour vers iOS 11. Les appareils plus anciens, en particulier, peuvent présenter une certaine lenteur après l'installation d'une mise à jour logicielle plus récente.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cette baisse de performance, notamment un appareil effectuant une activité et une maintenance en arrière-plan (qui se résout généralement en un jour ou deux, un peu comme les conseils pour gérer les problèmes de batterie de l'iOS 11), ou pour certains appareils plus anciens, le matériel peut ne pas être bien équipé pour gérer les nouvelles fonctionnalités de l'iOS 11 qui exigent plus de performance.

Suivez ces conseils pour accélérer un appareil qui semble lent avec l'iOS 11.

Si vous estimez que les performances d'un appareil sont insupportables après avoir installé iOS 11, vous pouvez passer d'iOS 11 à iOS 10.3.3 pour le moment, bien que la fenêtre pour le faire soit généralement assez courte.

Un iPhone ou un iPad chaud après la mise à jour de l'iOS 11

Les utilisateurs signalent parfois que leur iPhone ou iPad est chaud au toucher après l'installation d'une mise à jour logicielle.

La raison d'un appareil chaud est généralement la même que celle pour laquelle certains utilisateurs subissent une décharge de la batterie après avoir installé des mises à jour du logiciel système, et il s'agit d'une activité de fond qu'iOS effectue pour indexer l'appareil. Cela inclut l'indexation pour la recherche Spotlight, la reconnaissance de photos de visages et d'objets, et d'autres tâches de maintenance.

Si un iPhone ou un iPad est chaud ou un peu chaud après l'installation d'iOS 11, il suffit de laisser l'appareil effectuer la maintenance nécessaire pendant la nuit et il se remettra généralement de lui-même.

Si un appareil est anormalement chaud (ou dangereusement chaud), il peut y avoir un problème matériel ou un problème avec la batterie. C'est rare et n'est presque certainement pas lié à une mise à jour logicielle, mais une chaleur inhabituellement extrême émanant d'un appareil justifierait une discussion avec un canal officiel d'assistance Apple ou une visite dans un Apple Store.

Numéros de signaux en mode test sur le terrain ne fonctionnant pas avec iOS 11 sur iPhone

De nombreux utilisateurs aiment activer l'indicateur numérique de la force du signal en mode de test de terrain sur l'iPhone, mais certains rapports indiquent que certains utilisateurs d'iPhone sont incapables de maintenir l'indicateur numérique de la force du signal plutôt que les nouvelles barres de signal. Il pourrait s'agir d'un problème logiciel qui sera traité dans les prochaines mises à jour.

La mise à jour de l'iOS 11 entraîne le gel de l'iPhone ou de l'iPad

Certains utilisateurs signalent que leur iPhone ou iPad ne répond plus fréquemment aux diverses applications ou à l'écran d'accueil de leur appareil iOS depuis la mise à jour d'iOS 11.

Si l'appareil est gelé après l'installation d'iOS 11, la première chose que les utilisateurs doivent essayer est de redémarrer l'appareil en dur, ce qui peut remédier à la situation.

Si une application particulière est gelée, la mise à jour de cette application via l'App Store peut résoudre le problème de l'application gelée.

N'oubliez pas de vérifier les mises à jour logicielles supplémentaires dans l'application Settings ; de nombreuses corrections de bogues ont été publiées par Apple et pourraient résoudre le problème du gel.

Enfin, la sauvegarde et la restauration de l'appareil avec iTunes pourrait être une solution et fait partie du régime standard de dépannage pour la congélation des appareils.

iOS 11 Notifications de courrier - Push / Fetch Issues

Certains utilisateurs signalent que iOS 11 Mail ne pousse ou ne récupère pas correctement le courrier, ou qu'il n'envoie pas de nouvelles notifications de courrier. Si le compte de messagerie présentant des problèmes est Outlook, MSN ou Hotmail, installez la dernière mise à jour du logiciel iOS disponible et le problème sera probablement résolu.

Redémarrez l'appareil, puis allez dans Paramètres> Courrier> Comptes> Récupérer de nouvelles données et assurez-vous que le paramètre est correctement réglé.

Vous pouvez également vérifier les paramètres de notification dans l'application Paramètres pour le courrier afin de vous assurer que les notifications de courrier sont activées.

Questions relatives à l'iOS 11 Wi-Fi, Impossible de rejoindre les réseaux sans fil

Certains utilisateurs signalent une incapacité à se connecter aux réseaux wi-fi après la mise à jour vers iOS 11. Il est souvent possible de remédier à cette situation en réinitialisant les paramètres réseau, mais sachez que vous perdrez les mots de passe réseau enregistrés et les réseaux wi-fi mémorisés. Dans l'application Paramètres, allez dans "Général" puis dans "Réinitialisation" et choisissez "Réinitialiser les paramètres réseau"

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Si vous avez rencontré d'autres problèmes avec la mise à jour du logiciel iOS 11, partagez-les avec nous dans les commentaires ci-dessous, et si vous avez des conseils ou des succès de dépannage que cela aussi !

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