Vous ne pouvez pas vous connecter à l’App Store sur l’iPhone ou l’iPad ? Corriger et dépanner les problèmes de connexion à l’App Store

Si vous utilisez l’App Store sur l’iPhone ou l’iPad, il se peut que vous rencontriez occasionnellement un problème où vous voyez un message d’erreur au lancement de l’App Store qui dit « Cannot Connect to App Store », au lieu des options typiques de l’App Store que vous vous attendez à voir. Cela peut être frustrant car l’impossibilité de se connecter à l’App Store peut empêcher le téléchargement des applications, les mises à jour des applications et toutes les autres activités de l’App Store sur l’iPad et l’iPhone.

Ce guide présente des méthodes de dépannage pour résoudre et corriger un message d’erreur « Cannot Connect to App Store » sur l’iPhone et l’iPad.

7 conseils pour corriger les erreurs de connexion à l’App Store sur l’iPhone et l’iPad

Si vous recevez un message « cannot connect to App Store » ou un problème où l’App Store apparaît comme un écran vide, les astuces et méthodes de dépannage suivantes devraient vous aider à résoudre le problème.

1 : Réessayer de se connecter

Généralement, lorsque vous voyez le message d’erreur « Cannot Connect to App Store », vous voyez également un bouton « Retry ».

Ainsi, la première chose à faire est d’appuyer sur le bouton « Retry » et de voir si cela permet de connecter l’iPhone ou l’iPad à l’App Store. Vous pouvez même essayer d’appuyer plusieurs fois sur ce bouton, car il y a parfois un retard dans la connexion ou un hoquet dans la connectivité qui se résout rapidement de lui-même.

Si cela fonctionne (et c’est souvent le cas), vous pouvez aller utiliser l’App Store comme d’habitude.

2 : Confirmer la connexion Internet active

Pour se connecter à l’App Store, il faut disposer d’une connexion Internet active. Vous devez donc confirmer que votre iPhone ou iPad est connecté à l’internet par wi-fi, cellulaire, hotspot personnel via Bluetooth ou ethernet.

Si vous pouvez accéder à d’autres services en ligne comme les sites web, les réseaux sociaux, les messages, etc.

3 : Démissionner et relancer l’App Store

Parfois, le simple fait de forcer l’arrêt et la relance de l’App Store peut résoudre les problèmes de connexion.

Alors, quittez l’App Store, puis relancez-le.

Vous pouvez en savoir plus sur l’abandon des applications sur l’iPhone 11, XS, XR, X et forcer l’abandon des applications sur l’iPadOS si nécessaire.

4 : Assurez-vous que la date et l’heure sont correctes

Parfois, un iPhone ou un iPad peut signaler une date ou une heure incorrecte, ce qui peut entraîner toutes sortes d’erreurs étranges, notamment des problèmes de connexion à l’App Store. Cela se produit généralement si la batterie de l’appareil fonctionne à zéro pour cent et est éteinte pendant un certain temps, mais cela peut aussi se produire dans d’autres circonstances, ou si quelqu’un a modifié manuellement l’heure ou la date.

Vous voulez vous assurer que la date et l’heure sont exactes et correctes.

Allez dans Paramètres> Général> Date et heure et assurez-vous que la date et l’heure sont correctement réglées et à ajuster si nécessaire.

C’est un problème qui ne se pose pas trop souvent, mais qui empêchera l’App Store de fonctionner s’il surgit.

5 : Redémarrer l’iPad ou l’iPhone

Si votre appareil est en ligne, que la date et l’heure sont correctes, que l’App Store est en ligne et que vous avez encore des problèmes, essayez de redémarrer l’iPad ou l’iPhone.

La façon de redémarrer un appareil diffère selon le modèle :

  • Pour les iPhone 8, X, XR, XS, 11, 11 Pro et plus récents, et iPad Pro et plus récents avec Face ID ; appuyez sur le bouton Volume fort, puis sur le bouton Volume faible, puis appuyez et maintenez le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que vous voyiez un logo Apple à l’écran
  • Pour les modèles d’iPhone et d’iPad avec un bouton Home pressable : Maintenez enfoncé le bouton « Power and Home » jusqu’à ce que vous voyiez un logo Apple sur l’écran

Vous pouvez obtenir des instructions spécifiques pour chaque appareil en cliquant sur les liens ci-dessous si vous avez besoin de plus de détails sur cette procédure :

  • Comment forcer le redémarrage de l’iPad Pro
  • Comment forcer le redémarrage de l’iPhone 11, de l’iPhone 11 Pro, de l’iPhone 11 Pro Max
  • Comment forcer le redémarrage de l’iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR
  • Comment forcer le redémarrage de l’iPhone X
  • Comment forcer le redémarrage de l’iPhone 8 Plus, iPhone 8
  • Comment forcer le redémarrage de l’iPhone 7 Plus, iPhone 7
  • Comment forcer le redémarrage des iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 5s, et de tous les modèles d’iPad avec un bouton d’accueil cliquable

6 : Assurez-vous que l’App Store est en ligne

Rarement, les serveurs de l’App Store tombent en panne du côté d’Apple. Cela n’arrive pas souvent, mais lorsque cela se produit, cela peut causer des problèmes de connexion à l’App Store.

Vous pouvez vérifier si les services en ligne d’Apple sont en ligne ou sont en panne assez facilement en utilisant leur portail en ligne.

Si l’App Store est en panne, vous pouvez voir le message « cannot connect to App Store », ou vous pouvez simplement voir un écran vide.

7 : Mise à jour de la dernière version de iOS / iPadOS

Parfois, la mise à jour vers la dernière version disponible du logiciel système peut résoudre des problèmes de connectivité avec l’App Store, en particulier si vous utilisez une version très ancienne et que votre appareil prend en charge une version ultérieure d’iOS ou d’iPadOS.

Allez dans Paramètres> Général> Mise à jour du logiciel pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre iPhone ou IPad.

N’oubliez pas de faire une sauvegarde sur iCloud, iTunes ou Mac avant de lancer une mise à jour logicielle.

En parlant du Mac, les utilisateurs de Mac peuvent également rencontrer des problèmes occasionnels de connexion avec l’App Store Mac, qui peuvent être résolus grâce à ces conseils si vous en êtes victime. Nombre de ces astuces de dépannage sont similaires ou partagées avec ce qui est proposé ici, mais spécifiques à Mac.

Ces étapes de dépannage ont-elles permis de reconnecter votre iPhone ou iPad à l’App Store et de résoudre le problème ? Avez-vous trouvé une autre solution pour l’erreur « Cannot Connect to App Store » sur l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch ? Partagez vos expériences, conseils et astuces dans les commentaires ci-dessous.

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