Réparation d’un écran tactile non réactif sur l’iPhone 6s et l’iPhone 6s Plus

Certains utilisateurs d’iPhone 6s et d’iPhone 6s Plus ont remarqué que l’écran tactile de leur appareil ne réagissait plus. Ce phénomène semble se produire de manière aléatoire, mais aussi fréquemment lorsque l’appareil est fraîchement déverrouillé de l’écran verrouillé, soit à l’aide d’un code d’accès, soit par Touch ID. Le problème du toucher non réactif n’est pas subtil, car tout élément de l’écran ne répond à aucune interaction avec le toucher, la touche ou tout autre élément de l’écran, et dure généralement de 5 à 10 secondes jusqu’à ce que l’écran redevienne réactif.

Bien que la cause du problème d’écran non réactif soit incertaine, il existe quelques remèdes possibles si vous rencontrez un problème d’écran tactile sur l’iPhone 6s et l’iPhone 6s Plus. Nous allons passer en revue les méthodes de dépannage, de la plus simple à la plus complexe.

Et pour être parfaitement clair, ce problème est dû à la non-réactivité générale de l’écran tactile, il n’est pas spécifique à une application particulière. Si vous constatez qu’une application spécifique d’iOS plante, essayez ces conseils pour y remédier.

Attendez ! Nettoyez votre écran !

La toute première chose à faire est de s’assurer que l’écran est propre, exempt d’huiles, de résidus, de liquides ou de toute autre saleté qui pourrait nuire à la réactivité de l’écran. Il suffit de donner un bon coup d’œil à votre écran dans différentes conditions d’éclairage, et de l’essuyer plusieurs fois avec un chiffon en coton, en vous assurant qu’il n’y a rien d’anormal. Même si votre iPhone 6s ou iPhone 6s Plus est tout neuf, si quelqu’un a frotté un tas de doigts au beurre de cacahuète gras sur l’écran, cela pourrait très bien contribuer à ce que l’écran tactile ne réponde pas au toucher comme prévu.

1 : Redémarrer de force l’iPhone

Ensuite, vous devez essayer de redémarrer l’iPhone de force, cela permet de résoudre un écran tactile qui ne répond pas, et bien d’autres problèmes, dans la grande majorité des cas :

  • Maintenez enfoncés simultanément le bouton « Home » et le bouton « Power », continuez à maintenir les deux boutons enfoncés jusqu’à ce que vous voyiez le logo Apple apparaître à l’écran puis relâchez

Lorsque l’iPhone redémarrera, il faut espérer que l’écran tactile ne sera plus sans réponse.

Le processus de redémarrage en force est démontré dans la vidéo ci-dessous :

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’écran tactile après avoir redémarré de force l’iPhone, passez aux étapes suivantes.

2 : Restaurer l’iPhone à partir d’une sauvegarde

Cela nécessite un ordinateur et un câble USB, vous devrez d’abord faire une sauvegarde sur iTunes, puis restaurer avec cette sauvegarde.

  1. Connecter l’iPhone à un ordinateur avec iTunes
  2. Choisissez de « Chiffrer la sauvegarde » si vous ne l’avez pas encore fait, et choisissez de « Sauvegarder sur cet ordinateur »
  3. Choisissez « Sauvegarder maintenant » et laissez le processus se terminer, cela peut prendre un certain temps
  4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Restaurer », choisissez la sauvegarde que vous venez de faire pour la restaurer
  5. Laissez la sauvegarde se restaurer sur l’iPhone et essayez de l’utiliser normalement

Si l’écran de l’iPhone continue à présenter un comportement étrange de gel et de toucher sans réaction, la prochaine étape consiste à l’effacer et à le configurer comme neuf.

3 : Configurer l’iPhone comme neuf avec un effacement et une réinitialisation

Ne le faites pas si vous n’avez pas fait de sauvegarde récente. Vous perdrez des données si vous faites cela, cela efface l’iPhone et supprime tout de l’iPhone, en le remettant à l’état d’usine.

Une fois l’iPhone configuré comme neuf, ne le restaurez pas encore à partir d’une sauvegarde, essayez de l’utiliser comme s’il était tout neuf. Si l’iPhone fonctionne et que l’écran tactile réagit comme il le devrait, cela suggère qu’il pourrait y avoir un problème avec la sauvegarde que vous avez utilisée pour restaurer plus tôt.

4 : Appelez le support Apple ou rendez-vous dans un Apple Genius Bar

Si vous avez redémarré de force l’iPhone, que vous l’avez restauré à partir d’une sauvegarde et que vous l’avez configuré comme neuf, et que l’écran tactile ne répond toujours pas, il est temps d’appeler le support officiel d’Apple ou de vous rendre dans un bar à génie dans un Apple Store.

Tout nouvel iPhone est garanti pendant un an, et les iPhone 6s et iPhone 6s Plus sont suffisamment récents pour qu’il n’y ait aucun doute quant à la couverture de la garantie pour un produit potentiellement défectueux. En règle générale, dans ces situations, s’il est établi qu’un iPhone ne fonctionne pas correctement après que toutes les réinitialisations et restaurations logicielles ont été tentées, Apple vous fournira un iPhone de remplacement neuf, à condition qu’il n’ait pas été endommagé et qu’il soit couvert par la garantie.

Avez-vous rencontré le problème de l’écran tactile qui ne répond pas sur un nouvel iPhone ? Si oui, l’avez-vous résolu par les méthodes ci-dessus, ou par une autre astuce ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.

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