Pourquoi vous devriez toujours utiliser le service de réparation gratuit AppleCare

De temps à autre, Apple proposera des services de réparation gratuits hors garantie pour les appareils et le matériel qui sont jugés dysfonctionnels ou défectueux. Par exemple, de nombreux utilisateurs ont connu la défaillance de leur bouton de verrouillage / d'alimentation de l'iPhone 5, et Apple a par la suite déterminé que certains des appareils fabriqués étaient susceptibles de tomber en panne, ce qui a donné lieu au programme de remplacement du bouton de veille / de réveil de l'iPhone 5. J'ai envoyé mon propre iPhone 5 en réparation pour profiter de cette réparation gratuite, et j'en suis très heureux.

Réparer le problème principal... et régler aussi les autres problèmes

L'avantage évident de l'utilisation du service de réparation gratuit est que le problème est directement résolu. Dans ce cas, le bouton "sleep/wake" de l'iPhone 5 a été remplacé. Mais ce n'est pas toujours là que les réparations s'arrêtent. Comme Apple effectue des tests de diagnostic approfondis sur l'appareil avant de vous le renvoyer, il se peut qu'ils découvrent d'autres problèmes et, comme leur service clientèle est assez généreux, ils réparent souvent les autres problèmes pendant qu'ils ont l'appareil, sans que cela ne vous coûte quoi que ce soit.

Cela me ramène à mon propre iPhone 5 qui a été récemment envoyé, et Apple a non seulement réparé le bouton de verrouillage et d'alimentation défectueux, mais aussi l'appareil photo (les lecteurs réguliers se souviendront peut-être que l'appareil photo était mystérieusement desserré et parfois ne fonctionnait pas, un problème que d'autres utilisateurs ont signalé), et Apple a même donné à l'iPhone une batterie toute neuve - qui, pour autant que je sache, n'a eu aucun problème - mais la nouvelle batterie dure beaucoup plus longtemps. C'est génial ou quoi ?

Voici le résumé du service AppleCare qui m'a été renvoyé avec mon iPhone et qui montre ce qui a été remplacé :

Le premier élément de la liste est le bouton "sleep/wake/lock" pour lequel l'iPhone a été envoyé à l'origine, le suivant est la batterie, et le dernier est le nouvel appareil photo. Tous ces éléments sont réparés gratuitement par Apple sur un iPhone hors garantie.

Combien de temps prennent les réparations sur les pommes ?

Si vous vous trouvez à proximité d'un Apple Store, ils peuvent parfois réparer l'appareil le jour même, parfois cela prendra quelques jours, et parfois ils vous échangent simplement avec un autre appareil sur place immédiatement. Ce qui se passe dépend de plusieurs facteurs, comme le problème à réparer, le réparateur avec lequel vous travaillez et la disponibilité des pièces de rechange dans le magasin.

La visite d'un Apple Store ne me convient pas, c'est pourquoi j'ai opté pour la voie postale. Après avoir fait une demande de réparation par le biais du site Apple, Apple a envoyé une boîte par FedEx et elle est arrivée le lendemain, et j'ai immédiatement éteint le téléphone. Il a été envoyé au centre de réparation principal d'Apple à Elk Grove, en Californie, et m'a été renvoyé dans la même semaine, soit au total environ quatre jours ouvrables complets. Pour un service de réparation par courrier, c'est assez rapide, et certainement beaucoup plus rapide que la plupart des autres services de réparation avec lesquels j'ai travaillé. N'oubliez pas qu'il s'agit d'appareils hors garantie. Si votre iPhone est encore sous garantie, ils vous enverront généralement un nouvel iPhone immédiatement, et la boîte envoyée avec est utilisée pour renvoyer votre appareil défectueux avec - ce qui signifie que vous n'êtes jamais sans téléphone.

Ce que vous devez faire avant d'envoyer l'iPhone en réparation

L'essentiel à retenir lorsque vous envoyez un iPhone (ou tout autre objet) en réparation est de sauvegarder d'abord toutes vos données. Pour l'iPhone, cela signifie le sauvegarder sur un ordinateur avec iTunes, ou sur iCloud, ou mieux encore, sur les deux. Cela vous permet de restaurer rapidement vos affaires lorsque vous récupérez le téléphone, sans perdre un seul instant.

N'oubliez pas non plus d'éteindre Find My iPhone (sinon l'iPhone pourrait être bloqué sur le verrouillage d'activation d'iCloud), de supprimer tous les cas de l'iPhone, et Apple préfère que vous réinitialisiez l'iPhone aux paramètres d'usine par défaut avant de l'envoyer également. Si vous parlez à un représentant Apple au téléphone ou par le biais d'un chat en ligne, il vous guidera également dans toutes ces démarches.

Il est évident que tous les iPhone ou appareils envoyés à Apple ne bénéficieront pas de réparations supplémentaires gratuites, mais il y a certainement une chance qu'ils trouvent autre chose et qu'ils réparent cela aussi. Donc si votre iPhone est éligible au programme de remplacement du bouton Sleep / Lock (ou tout autre service de réparation gratuit d'ailleurs), pourquoi ne pas envoyer le vôtre et voir ce qui se passe ? Au minimum, votre bouton d'alimentation fonctionnera à nouveau.

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